Analista de Customer Success

✨ Sobre a vaga:

Atividades:

• Gestão Proativa: Acompanhar a base de clientes e monitorar o uso do serviço para garantir que eles estejam satisfeitos e engajados.

• Retenção e Fidelização: Identificar riscos de cancelamento precocemente e criar soluções para manter o cliente na casa.

• Resolução de Problemas: Solucionar dúvidas e conflitos com agilidade, foco em empatia e na melhor experiência.

• Crescimento da Base: Identificar oportunidades de novos negócios ou melhorias de contrato e direcionar ao time comercial.

• Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias internas e evolução do produto.

• Intermediação Interna: Articular junto às áreas responsáveis (Técnica / Compras/ Comercial) para garantir que as entregas e reparos sejam realizados rigorosamente no prazo e nos termos combinados com o cliente.

* Modelo de trabalho: Hibrido

* Onde: Estamos localizados na Zona Leste de SP, mais precisamente na Água Rasa.

* Tipo de contrato: PJ

* Benefícios:

🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass): Qualidade de vida para você e até +3 dependentes! Tenha acesso a uma ampla rede de academias e estúdios.

🩺 Starbem: Consultas médicas online totalmente gratuitas (telemedicina), para você cuidar da saúde com praticidade.

💊 Avus: Descontos exclusivos em consultas presenciais e em grandes redes de farmácias, como Drogasil e Drogaria São Paulo.

🏥 Rede DASA: Condições e descontos especiais em toda a rede DASA, incluindo a realização de exames, vacinas e até procedimentos cirúrgicos para nossos prestadores.

* Perfil desejado: Procuramos um profissional analítico, proativo, que tenha atenção aos detalhes, com foco em resolução de problemas complexos, que tenha ótima comunicação e clareza para atuar em negociações e cobranças internas.